Klachten
Brederode Wonen doet haar uiterste best u goed van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent. Wij stellen het op prijs als u ons dat laat weten zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Heeft u een kritische opmerking over onze service of is naar uw idee een fout gemaakt, bel ons daar gerust over. U bent ook welkom op kantoor om de situatie te bespreken. Onze medewerkers proberen samen met u een bevredigende oplossing te vinden. Mocht dat niet lukken, dan kunt u een klacht indienen.
Procedure
Voor het indienen van een klacht vult u ons klachtenformulier in. U kunt dit formulier hier downloaden of digitaal invullen.
Na het opsturen krijgt u binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarin leest u wie uw klacht behandelt en wanneer u een inhoudelijke reactie mag verwachten. Meestal bedraagt deze termijn tien werkdagen. Voor een ingewikkelde zaak waar bijvoorbeeld bedrijven bij betrokken zijn die in opdracht van Brederode werken, is meer tijd nodig. Wij houden in zo’n geval een termijn van uiterlijk vier weken aan.
Onze klachtenregeling is bedoeld voor klachten over het functioneren van onze organisatie of de houding dan wel handelswijze van een medewerker. Ook personeel van bedrijven die in opdracht werken van Brederode valt daaronder. De klachtenregeling is niet bedoeld voor een nieuw reparatieverzoek of het melden van overlast. Maar bent u ontevreden over de manier waarop wij deze meldingen hebben behandeld, dan kunt u wél een klacht indienen.
Geschillencommissie
Bent u ontevreden over de uitkomst van onze klachtenafhandeling, dan kunt u uw klacht melden bij de Regionale Geschillencommissie (www.geschillencommissie.net). Dit is een onafhankelijke commissie, ingesteld door woningcorporaties uit Zuid-Kennemerland, IJmond en Haarlemmermeer. De voorwaarden voor de klachtenbehandeling kunt u nalezen in het reglement. Het advies van de commissie is niet bindend. Dat wil zeggen dat Brederode ervan mag afwijken, maar we doen dat alleen bij zeer zwaarwegende redenen.
Kantonrechter
Accepteert u het advies van de Geschillencommissie of de beslissing van Brederode over het advies niet, dan kunt u in beroep gaan bij de kantonrechter.
Kosten
Het behandelen van uw klacht door Brederode en de Regionale Geschillencommissie is kosteloos.
